春临皖西，文旅焕新。2月10日，2026年“极致服务看六安”旅行社安全生产暨服务提升培训会顺利召开，旅行社负责人齐聚一堂，围绕行业安全生产、服务品质提升、规范经营发展等核心议题凝聚共识、共话发展。此次会议既是一次安全生产的警示教育会，也是一次服务质量提升的业务培训会，更是一次规范经营的行业动员会。
会上，市文化市场综合行政执法支队对2026年导游乱象、强制消费等问题专项整治工作进行全面部署，明确整治重点与工作要求；江泰保险经纪股份有限公司华中地区负责人结合16年行业经验，深入解析旅行社经营风险并给出专业安全管理建议；会上推介第三届“六安有多美”文旅摄影和短视频大赛征集活动，发布春节文旅优惠政策，引导旅行社抢抓市场机遇。六安金牌导游代表宣读文明旅游倡议，发挥示范引领作用；安徽飞燕国旅、锦程国际旅行社代表上台作规范经营承诺，表示将以实际行动践行极致服务理念。会议要求旅行社切实落实安全生产主体责任，杜绝违规经营行为，持续提升服务质量，共同维护六安旅游市场良好形象。
展开剩余79%此次培训会的召开，是六安持续深化“极致服务看六安” 体系化提升行动的重要举措。回望过往，六安以旅行社和导游行业为重点，从政策赋能、规范整治、能力提升、服务创新等多方面发力，推动文旅行业服务品质实现跨越式提升，交出了亮眼的发展答卷。
数据见证发展成效，2025年六安全市接待游客7900万人次，实现旅游总花费601亿元，同比分别增长14.9%和15.1%。在政策赋能与数字化转型方面，依托全国旅游监管服务平台和安徽政务服务网两大载体，我市实现导游证报考、旅行社设立等高频事项100%网上可办，全面推广电子印章应用为123家旅行社提供即时服务，年均为企业节约交通成本超30万元。同时，稳步推动旅游质保金保险替代政策过渡，有效缓解企业资金压力，激发市场主体活力，2025年六安市旅行社数量同比实现大幅增长，行业发展后劲十足。
规范整治持续发力
筑牢行业发展根基
六安聚焦“旅行社经营不规范”“导游行业乱象、强制消费”等突出问题，开展系统性专项整治工作。编印《“极致服务看六安”安全服务提升行动明白纸》《旅游避“坑”指南》等指导手册和安全提示，依托政务新媒体、行业群等渠道广泛推送整治公告，提升群众知晓率与参与度。累计受理办结旅游投诉105件，3件转为行政案件，为群众办实事89件，公布旅游市场处罚典型案例3批次，创新开展“执法E讲堂”线上普法宣传18期，累计阅读点击量万余次。通过以案释法、法规解读等方式，加强教育引导，推动行业经营秩序持续向好。
能力提升多措并举
锻造专业服务队伍
六安高度重视导游队伍建设，编制修订全市旅游景区、文博场馆导游（讲解）词并印发纸质指南手册，选派15家旅行社负责人参加全国安全生产专题培训，召开导游工作座谈会、旅行社业务培训会等多场行业会议，引导导游规范开展工作、旅行社提升经营管理水平。六安市旅游协会抢抓入境旅游免签政策机遇，着力提升本地导游涉外服务能力，联合皖西学院在天堂寨、万佛湖景区组织六安市导游英语及国际礼仪接待能力提升培训，进一步推动六安文旅产业的高质量发展与国际化接轨。2025年我市成功举办六安市导游大赛，在全省文旅行业（导游）职业技能大赛中，六安选手斩获外语导游组三等奖、最佳人气奖等多项荣誉，9名导游荣获“安徽省金牌导游”称号，导游队伍专业素养与服务能力显著提升。
服务创新深入人心
擦亮极致服务品牌
六安深入开展 “人人都是迎客松”“人人都是文旅推荐官”文明旅游志愿服务200余场，组织主城区50余家旅行社签订规范经营承诺书，推出“跟着导游词六安”“极致服务看六安”系列报道，持续营造极致服务的浓厚氛围。各旅行社积极响应，系统开展导游培训、员工安全教育培训，通过建立隐患排查机制、健全应急救援体系，将极致服务理念融入服务全过程，从行程设计到现场讲解，从安全保障到人文关怀，让游客感受到六安文旅的温度，安全出游保障的厚度，六安文旅市场先后涌现出“快乐六安人”“六安旅行社联盟”等一批优质旅行社合作体，赢得广大游客的广泛赞誉。
此外，六安还以“服务型”执法理念为引领，推行轻微违法行为免罚工作，既体现执法“力度”，又彰显执法“温度”；同时深化政务服务改革，推行“四办服务模式，实现74个政务服务事项“1个工作日受理办结”，审批效率提升60%以上，为旅行社行业发展提供高效便捷的政务服务保障。
从专项整治到常态规范，从能力提升到服务升级，从政策赋能到生态优化，六安旅行社和导游行业发展迈上新台阶，“极致服务看六安”品牌影响力持续扩大。此次2026年旅行社安全生产暨服务提升培训会的召开，标志着六安旅行社行业向着更安全、更优质的方向迈进。未来，我市将持续推动旅行社行业规范化、创新化发展，让“极致服务看六安”的文旅品牌更加熠熠生辉，为高水平建设旅游强市注入更强劲动力。
编辑/李显阳一审/刘娟 二审/朱善元 终审/杨鹏
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